في Royalcool، نلتزم بتقديم منتجات تبريد عالية الجودة، ونضمن رضا عملائنا في جميع مراحل الشراء. ومع ذلك، وبسبب طبيعة منتجاتنا التقنية والاحترافية،
نعتمد سياسة صارمة فيما يخص عمليات الإرجاع والاسترداد.
أولاً: سياسة الإرجاع
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات بعد شرائها، إلا في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج يعاني من خلل مصنعي مثبت.
- إذا تم استلام المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة عند التوصيل.
شروط قبول الإرجاع:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبكامل ملحقاته.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وصور توضح العيب أو الضرر.
- تخضع جميع المرتجعات للفحص الفني من قبل فريق Royalcool قبل اتخاذ القرار النهائي.
ثانيًا: سياسة الاسترداد المالي
- لا تتم عمليات الاسترداد المالي إلا في حال تم التأكد من وجود خلل مصنعي في المنتج وعدم إمكانية إصلاحه أو استبداله.
- في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
- لا يتم استرداد أي مبالغ مقابل رسوم الشحن أو التركيب أو الخدمات المقدمة.
ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المعدلة حسب رغبة العميل.
- قطع الغيار التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
رابعًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع
يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية لتقديم طلب الإرجاع أو الفحص الفني:
- البريد الإلكتروني: Sales@royalcool.com
- الهاتف: 07723388033
- أو من خلال نموذج التواصل في موقعنا: www.royalcool.com
نحن في Royalcool نقدر ثقتكم، ونسعى دائماً لتقديم أفضل جودة ممكنة. لذلك نلتزم بأعلى المعايير في اختبار وتوريد المنتجات، ونتعامل مع أي حالة عيب مصنعي بكل جدية وسرعة.